FAQs

LIVRAISON & COMMANDE

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement, la manufacture et la livraison de votre commande nécessitent un délai de 15 à 20 jours ouvrables maximum. Nous travaillons avec des transporteurs de qualité et mettons tout en œuvre pour que vous garantir une livraison rapide et sécurisée.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nos produits sont livrés gratuitement dans le monde entier (hors DOM-TOM).

Je n'ai pas reçu ma commande

Passé un délai de 20 jours ouvrables après la validation de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à info.leschatsperches@gmail.com si vous n'avez pas reçu votre colis.

Nous mettrons tout en œuvre pour régler rapidement le problème.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément dans la mesure où nous travaillons avec plusieurs fournisseurs spécialistes félins. Ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.

Toutefois, si les articles manquants ne sont toujours pas arrivés 15jours ouvrables après la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter par mail à l'adresse info.leschatsperches@gmail.com

Ma commande est endommagée

Avant tout envoi, notre équipe vérifie minutieusement la qualité et le bon état de marche des produits expédiés.

Néanmoins, il est possible qu'indépendamment de notre volonté le produit subisse des dommages durant le transport. 

Lorsque vous réceptionnez votre commande ou la retirez en point relais, vérifiez l'état de l'emballage de votre colis. Si l'emballage est abîmé, enfoncé ou déchiré, veuillez :

- Émettre des réserves claires et précises sur le récépissé de livraison (ex : Colis écrasé, ouvert, déchiré...) 

- Ouvrir le colis devant le livreur ou l'agent du bureau de Poste pour en vérifier l'état. 

- Engager un litige auprès du transporteur par courrier recommandé AR sous 3 jours ouvrables si votre commande est cassée ou endommagée.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous épauler dans vos démarches. 

Livraison dans les DOM-TOM

Les délais de livraisons dans les départements et territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM) sont généralement plus longs, notamment en raison des transits douaniers. Ces délais peuvent aller jusqu'à 2 mois à partir de la confirmation de la commande. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe 

- Guyane 

- La Réunion 

- Martinique 

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélémy 

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française 

Je dois payer une taxe d'importation

Les taxes douanières varient en fonction des politiques d'importations et d'exportations de chaque pays. Les Chats Perchés expédie ses produits légalement dans le monde entier.

Selon la législation douanière en vigueur dans le pays destinataire, l'acheteur peut recevoir des taxes d'importation. L'acheteur doit s'informer au préalable de ces dites conditions et nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de ces dernières.

ANNULATION & RETOUR

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter à info.leschatsperches@gmail.com pour que nous vous guidions dans vos démarches.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) accompagné de votre numéro de commande à info.leschatsperches@gmail.com .Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

SÉCURITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité. Les Chats Perchés ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit
Cartes de débit

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.